Muriel C, ma coéquipière pour l’enseignement des capacités C5.1 (Exploiter des systèmes d’information), C5.2 (Organiser la relation digitale) dans le module M5 (Optimisation de la gestion de l’information des processus technico-commerciaux) et de la capacité C4.3 (Fluidifier le parcours clients) du module M4 (Gestion d’un espace de vente physique ou virtuel) du BTS TC, m’a signalé une excellente ressource postée sur Viaeduc par Sophie M.
Maîtriser la relation omnicanale (stratégies, canaux de distribution, parcours client…)
Développer la relation client en e-commerce (KPI, taux de rebond, taux de conversion, origine du trafic, indicateurs…)
J’en ai fait un mémento pour nos étudiants qui ont souvent du mal à voir comment tous les concepts de nos cours sont liés. Muriel l’utilisera avec nos BTS TC UJAC et VBS.
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